よく、元付(物元)業者が、賃貸物件の管理会社であると誤解されるのですが、少々違います。
元付業者というのは、「直接貸主さんから物件の仲介を依頼された業者」ということですので、無論、契約書作成など初回の窓口にはなりますが、全ての管理業務を依頼されているわけではありません。
管理業務を依頼されていないので、カタイことを申し上げてしまいますと、家賃滞納の督促や、クレーム対応など、フィーを頂くところ、無償で行っているのです。
自主管理のオーナーさんの場合は、上記のような督促や入居者間のトラブル対策は本来、ご自分で行って頂くのが原則となります。「自主管理」なので当たり前と言えば当たり前なのですが。
そうは言っても、入居後の借主さんの寄りどころは契約担当であった元付(物元)業者になりますから、アフターケア、一時対応は当然やらせて頂くことになります。一般的に素人の借主さんはうちうちの事情など知る由もないですしね！
自主管理や一般媒介だからと言ってクレーム対応をしない業者さんは皆無だとは思いますが、誤解されている方が結構いらっしゃいますので書かせていただきました。